【媒體報道】隔離病毒不隔離技術(shù)服務(wù) 軟控遠程運維指導(dǎo)客戶解難題

來源：青島日報

　　客戶設(shè)備出現(xiàn)故障，技術(shù)工程師不必親臨現(xiàn)場，遠程連線對方電腦就可以解決問題。近一段時間以來，軟控股份有限公司充分發(fā)揮自己智能軟件產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢，“隔空”提供技術(shù)服務(wù)，為國內(nèi)外客戶化解難題，體現(xiàn)了高新技術(shù)企業(yè)的社會擔當。

　　因受新冠肺炎疫情的影響，自春節(jié)以來，軟控公司原應(yīng)出差國內(nèi)外客戶進行現(xiàn)場調(diào)試、技術(shù)交流、服務(wù)等工作計劃被暫時擱置。但是隔離病毒，不隔離技術(shù)服務(wù)，為了不耽誤客戶生產(chǎn)，軟控技術(shù)人員通過遠程運維等方式幫助客戶解決問題，并盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

軟控技術(shù)人員遠程幫助客戶解決難題

　　近年來，軟控產(chǎn)品涵蓋了輪胎生產(chǎn)全流程80%的裝備，可以根據(jù)全球客戶的需求，提供產(chǎn)品級、車間級、工廠級三層解決方案。軟控的智能技術(shù)產(chǎn)品也決定了企業(yè)的售后服務(wù)可以更加智能化。一旦客戶購買的成型機、上輔機、密煉設(shè)備等智能裝備在運行中出現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)問題或設(shè)備故障，現(xiàn)場人員無法解決時，軟控負責相關(guān)項目的技術(shù)人員會在第一時間通過微信視頻及遠程控制軟件連接現(xiàn)場工作電腦，或是通過與客戶方技術(shù)人員對接，遠程查找并解決問題。

　　據(jù)了解，自客戶復(fù)工至今，軟控半鋼成型事業(yè)部共開展遠程技術(shù)支持近十次，遠程指導(dǎo)廠家技術(shù)人員解決現(xiàn)場問題三十余個；輪胎配料設(shè)備遠程服務(wù)五次，解決問題十余個；全鋼輪胎成型設(shè)備六位工程師遠程技術(shù)支持解決客戶問題十余項。

　　東南亞C項目的輪胎密煉設(shè)備在春節(jié)前只完成了前期的調(diào)試，為了確保后續(xù)工作順利開展，負責該項目的工程師則每天通過視頻的形式對客戶方技術(shù)人員進行遠程技術(shù)指導(dǎo)。

　　南亞T項目的工程胎成型機突然停機，客戶方技術(shù)人員找不到問題原因，軟控工程師通過視頻及遠程控制現(xiàn)場電腦的方式幫助客戶排查，最終查出是由于客戶升級程序過程中，下載了錯誤的硬件版本，導(dǎo)致設(shè)備控制系統(tǒng)通訊斷開，技術(shù)人員遠程指導(dǎo)客戶排查故障并將問題解決。

軟控技術(shù)人員遠程幫助客戶解決難題

　　實際上，遠程維護與遠程服務(wù)早就是軟控的日常服務(wù)模式。疫情期間，這種云端技術(shù)服務(wù)模式的優(yōu)勢更加凸顯，體現(xiàn)了我市科技企業(yè)領(lǐng)先一步的戰(zhàn)略部署。