新冠疫情肆虐全球，軟控原計(jì)劃正常的技術(shù)交流與服務(wù)工作并沒(méi)有因此按下“暫停鍵”，為了不耽誤客戶(hù)投產(chǎn)，軟控的工程師們急客戶(hù)之所急，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)了通過(guò)MR混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)幫助客戶(hù)“隔空”驗(yàn)收設(shè)備，客戶(hù)方技術(shù)人員無(wú)須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)電腦就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程驗(yàn)貨，這種新穎的設(shè)備驗(yàn)收方式在軟控歷史上還是第一次，這也是在非常時(shí)期的最佳選擇。
4月初，D客戶(hù)非洲工廠通過(guò)MR混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)遠(yuǎn)程驗(yàn)收了軟控全自動(dòng)小料稱(chēng)量系統(tǒng)的大型設(shè)備。
在進(jìn)行遠(yuǎn)程驗(yàn)貨之前，軟控負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)MR驗(yàn)貨過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的策劃，并把所有可能發(fā)生的問(wèn)題一一列舉。驗(yàn)貨資料準(zhǔn)備過(guò)程中，工程師們按照各部套的展示順序和客戶(hù)的關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)編制了照片和視頻文檔架構(gòu)，將產(chǎn)品細(xì)節(jié)及關(guān)鍵部件進(jìn)行了詳細(xì)的匯總并如實(shí)呈現(xiàn)給客戶(hù)，使其在正式驗(yàn)收前對(duì)于設(shè)備情況有了一定的了解。MR驗(yàn)貨排練過(guò)程中對(duì)行走路徑、畫(huà)面與語(yǔ)音的配合方式進(jìn)行逐一規(guī)劃，保證了驗(yàn)貨過(guò)程的順暢高效。在正式驗(yàn)貨前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)MR裝置經(jīng)過(guò)了多輪測(cè)試，排查各種可能出現(xiàn)的障礙與問(wèn)題，確保客戶(hù)驗(yàn)收當(dāng)天有著最佳的視覺(jué)體驗(yàn)與觀感。
在具體操作過(guò)程中，軟控工程師由一人佩戴MR眼鏡，身處大洋彼岸的客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接就可以在電腦上看到廠內(nèi)小料設(shè)備的實(shí)時(shí)全景，全面了解設(shè)備的整體情況及相關(guān)細(xì)節(jié)。負(fù)責(zé)此次驗(yàn)貨的工程師介紹到：通過(guò)視頻對(duì)話(huà)，客戶(hù)與工程師進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通交流，了解設(shè)備的整體狀況、進(jìn)行功性能展示等，客戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音和編輯畫(huà)面對(duì)設(shè)備細(xì)節(jié)及關(guān)鍵點(diǎn)提出疑問(wèn)，我方工程師團(tuán)隊(duì)予以演示并給予專(zhuān)業(yè)解答。MR的高清晰、全方位的視頻畫(huà)面實(shí)時(shí)傳輸，使客戶(hù)技術(shù)人員如同身臨其境，達(dá)到實(shí)地勘驗(yàn)的效果。
3月底，在軟控膠州園區(qū)，P客戶(hù)歐洲工廠也使用了MR的方式對(duì)RFID層合裁切設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程驗(yàn)收。在正式驗(yàn)收前，項(xiàng)目工程師同樣對(duì)該設(shè)備的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵部套進(jìn)行視頻與照片的拍攝，并提前測(cè)試，通過(guò)兩天13個(gè)小時(shí)的視頻會(huì)議，完成了整個(gè)驗(yàn)收過(guò)程，客戶(hù)給予高度評(píng)價(jià)。
據(jù)悉，軟控研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的MR技術(shù)平臺(tái)，全力打造立體的智能交互平臺(tái)，該平臺(tái)不但在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上植入語(yǔ)音同傳、語(yǔ)義轉(zhuǎn)化功能，還可以實(shí)現(xiàn)更多場(chǎng)景的拓展，例如，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程技術(shù)交流、遠(yuǎn)程指導(dǎo)安裝、實(shí)景化培訓(xùn)、設(shè)備運(yùn)維管理等。
實(shí)際上，遠(yuǎn)程維護(hù)與遠(yuǎn)程服務(wù)早就是軟控的日常服務(wù)模式，但是通過(guò)MR混合技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程驗(yàn)貨還是第一次，客戶(hù)對(duì)于軟控此次驗(yàn)收所做的工作給予了高度評(píng)價(jià)與認(rèn)可。未來(lái)MR技術(shù)將廣泛應(yīng)用于軟控智能裝備的各個(gè)場(chǎng)景中，甚至可以與各裝備融為一體，為客戶(hù)提供能便捷、更高效的技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)與體驗(yàn)。
